Cohésion d’équipe et communication bienveillante
Formation créée le 06/11/2025.
Version du programme : 1
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Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui
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Cohésion d’équipe et communication bienveillante
Adopter une posture bienveillante et une collaboration proactive afin d'optimiser l'environnement de travail, le bien-être de l'équipe et la qualité de service offert aux publics.
Objectifs de la formation
- Identifier les marqueurs d'une posture professionnelle bienveillante (écoute active, empathie, non-jugement) et les mettre en œuvre dans les interactions quotidiennes.
- Différencier la posture de bienveillance professionnelle du comportement de complaisance ou de laxisme et intégrer les principes éthiques et déontologiques qui guident la prise de décision dans l'accompagnement.
- Utiliser les étapes du processus de Communication Non-violente (OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour exprimer ses besoins et ses ressentis de manière constructive.
- Gérer les situations de désaccord ou de tension en adoptant une communication qui désamorce le conflit et favorise la recherche de solutions communes.
- Analyser les freins à la collaboration au sein de l'équipe et proposer des actions concrètes pour les lever.
- Participer activement à une dynamique d’amélioration continue et de soutien inter-services, contribuant ainsi à un climat de travail plus serein et performant.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels salariés, encadrants
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Mieux se connaître pour mieux se comprendre
- Présentations
- Présentation de son poste, des contraintes rencontrées
Les enjeux de la dynamique de groupe dans une organisation
- La cohésion d’équipe et ses 5 piliers
- Les freins et leviers de la cohésion d’équipe.
Les bases de la communication bienveillante
- Les bases de la communication bienveillante
- Communication Non Violente
- Méthode OSBD dans une situation professionnelle non satisfaisante
La co-responsabilité dans la résolution des problématiques
- Les bases de la résolution d’une situation d’insatisfaction ou conflictuelle
- Résolution de problématique
- Démarche d’amélioration continue
Équipe pédagogique
Formation dispensée par : Sabrina COULON – Cap Bientraitance
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Positionnement pédagogique en amont de la formation (recueillir les attentes, adapter la formation et identifier les acquis sur le sujet)
- Évaluation à chaud (fin de formation) : évaluation des acquis en fin de formation et de la satisfaction.
- En amont : Formalisation des besoins via le formulaire transmis par le formateur ou la rencontre
- Évaluation à chaud (fin de formation) : questionnaire de satisfaction.
- Évaluation à froid (après 3-6 mois) : questionnaire pour mesurer l'impact sur les pratiques professionnelles.
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en situation et analyse de cas pratiques
- Échanges de pratiques et retours d'expériences.
- Études de cas concrets, tirés du terrain si possible (dans le respect de la confidentialité).
- Apports théoriques (présentation, support apprenant).
- Utilisation de supports visuels et de vidéos.
- Ateliers de co-construction et/ou de création de supports/outils selon les besoins
Qualité et satisfaction
91 %
Lieu
La Cabane Coworking
1 impasse Jane Poupelet 72000 LE MANS
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Des compensations seront mises en œuvre selon les besoins contact avant formation pour anticiper les adaptations.